Důležité informace a reklamační řád
Děkujeme, že jste si vybrali služby společnosti OŽIVENO Design s.r.o.. Váš nábytek budeme renovovat profesionálně a s citem. Záleží nám na tom, abyste byli naprosto spokojeni. Poskytujeme služby estetické a tedy velmi osobní a ovlivněné individuálním cítěním a vkusem zákazníka.
PROSÍME VÁS PROTO O NÁSLEDUJÍCÍ:
- Dobře si rozmyslete, jak má podle Vás nábytek ve výsledku vypadat. V úvahu vezměte jeho tvar, materiál, účel i místo, kam bude po renovaci patřit.
- Pečlivě si prohlédněte naše vzorníky a ve výběru barev, materiálů a stylu se neukvapujte.
- Co je zapsáno v objednávce, je závazné a dá se změnit pouze před započetím prací a pouze písemně, na základě opravené, Vámi podepsané objednávky.
- Reklamovat nelze barvu, vzhled či materiál, který jste si vybrali a v objednávce podepsali. Zde byste reklamovali svoji volbu, nikoliv naši práci.
- Uplatnit právo z vady můžete ve lhůtě 24 měsíců ode dne převzetí renovovaného nábytku.
- Pokud nějakou závadu při předání objevíte, můžeme se dohodnout buď na slevě, nebo vadu bezplatně odstraníme. Na odstranění vady máme lhůtu 30 dní ode dne oznámení o uplatnění vady, s tím, že si můžete být jistí, že se pokusíme celou tuto lhůtu nevyužít a renovovaný nábytek se Vám budeme snažit dodat v co nejbližším možném termínu.
- Ve chvíli, kdy podepíšete, že jste věc resp. renovovaný nábytek převzali a s provedením renovace jste spokojeni, nelze následně uplatňovat reklamaci, ledaže šlo o skrytou vadu naší práce nebo námi dodaného materiálu, kterou nebylo možno při převzetí zjistit ani při vynaložení náležitého úsilí.
JAK REKLAMOVAT
Váš nábytek si po přečalounění/renovaci pečlivě prohlédněte. Pokud najdete jakékoliv vady, svou nespokojenost vyjádřete okamžitě.
Máte právo požadovat, abychom sepsali písemný reklamační protokol s uvedením data reklamace, podrobného popisu vady a dohodnutého způsobu řešení odstranění vady. Jedno vyhotovení reklamačního protokolu Vám předáme, druhé vyhotovení reklamačního protokolu si ponecháme.
Reklamaci, kterou neuplatňujete ihned při převzetí, můžete uplatnit zpětně pouze s původním zakázkovým listem, proto si jej pečlivě uschovejte.
CO LZE REKLAMOVAT
Čalounění: varhánky, nerovnosti, prostřih, díru v materiálu, špatně nastřelené sponky, nerovnosti v zatlučení nýtů, odchlipující se/nerovně lepené lemovky, chybějící netkaná textilie na spodku židle či křesla, párající se švy, nerovnosti ve švech, rozdílné vzdálenosti mezi knoflíky apod.
Renovace: škrábance v nově nanesené barvě, bublinky na povrchu, špína zaschlá v laku, nerovnoměrně nanesená barva, kapky barvy na hladkém povrchu, šuplíky/dvířka nelze hladce a snadno otevírat, praskliny v úchytkách, rozbité sklo apod.
U pružinových křesel nelze reklamovat vrzání ani praskání typické pro pružinová křesla. Tomuto bohužel nelze zabránit ani při přísném dodržení technologických a pracovních postupů. Praskání může být způsobeno i vysycháním dřeva, které prošlo renovací a bylo v různých teplotách při převozech a pak je umístěno do teplého interiéru.
Vrzání může způsobit i rozmontování a následné sešroubování dřevěné konstrukce u židlí a křesel.
Většina těchto zvuků se ustálí po delším používání a uskladnění křesla v jedné teplotě. Některé zvuky jsou ale u pružinových křesel typické a úplně tichý dosed, jaký je běžný u kvalitních moderních molitanových sedaček u nich nelze docílit.
POVRCHY STOLŮ A NÁBYTKU
Používáme kvalitní materiály, nicméně ani nový stůl nevydrží horké hrnky bez podložky či dlouhodobé působení vody. Stoly by měly být ve stále teplotě, nikoliv ve vlhku apod. Pokud se na ně něco vylije, mělo by to být otřeno okamžitě a doporučujeme také používání podložek, které chrání nábytek proti působení tepla. Voskovaný nábytek lze otírat lehce navlhčenou utěrkou, není však voděodolný.
LEPENÍ ŽIDLÍ
Lepení a konstrukční zpevňování židlí prodlouží jejich životnost, zlepší pohodlnost a zajistí bezpečnost, nicméně 100% platí, že lepená židle je lepená židle. Není možné se na ní houpat a snižuje se její původní nosnost.
KALKULACE CENY
Předběžnou kalkulaci na renovaci Vám zašleme na základě fotografie emailem. Cenu renovace přesně určíme na místě podle skutečného stavu a Vašich požadavků. Pokud se v průběhu renovace objeví skrytá vada (červotoč, hniloba dřeva, prasklina apod.), která by navýšila cenu renovace, budeme Vás telefonicky kontaktovat.
DODACÍ LHŮTA
Vzhledem k tomu, že poptávka dlouhodobě převyšuje naše možnosti a renovace je náročný proces, nejsme schopni dokončovat zakázky v přesně vymezené lhůtě a do určitého data. Zakázky, pokud jde vše podle plánu, dokončujeme do jednoho měsíce, maximálně do dvou měsíců od převzetí nábytku k renovaci, početnější zakázky dokončujeme dle dohody. Pokud se však objeví okolnost mimo naši kontrolu, kterou nemůžeme ani při vvnaložení veškeré nezbytné péče ovlivnit, lhůta pro dokončení renovace se může prodloužit.